【酷柏成長記錄】:最近這段時間公司上下忙成一團,因為我們公司準備推出新產(chǎn)品,這是一款全新的空氣凈化器,如果研發(fā)成功的話,電子廠生產(chǎn)車間里面異味就能做到完全除掉,劉總很重視這回事。
從劉總提出開始研發(fā)這個產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個多月了,產(chǎn)品已經(jīng)基本生產(chǎn)出來了,現(xiàn)在已經(jīng)進入了測試階段了,基本的一些功能已經(jīng)能夠實現(xiàn)了,現(xiàn)在就看看還有沒有一些質量上的問題了。
可是,測試還沒有完全完成,業(yè)務部的小李就告訴我,有客戶已經(jīng)知道我們這臺機器的事情了,都開始下訂單了,而且催得很急!
我把事情告訴劉總,劉總也是一臉無奈,說:“這件事我也很糾結啊,有幾個客戶直接聯(lián)系我了。”
“那應該怎么辦,劉總?”
“現(xiàn)在我們的機器有出現(xiàn)什么問題沒?”
“現(xiàn)在的話,基本功能都可以實現(xiàn),沒有什么問題?”
劉總一副若有所思的樣子,想了一陣說:“那就發(fā)貨吧。”
這樣新產(chǎn)品豈不是要提前出售了?
劉總做了這個決定之后,客戶的電話越來越多了,不知不覺已經(jīng)有100多單訂單了,而且訂單數(shù)量還在不停的漲。這次真的掙大了。
還有一個更好的消息:到目前為止,新產(chǎn)品在測試過程中沒有發(fā)現(xiàn)任何問題!
過了一個禮拜后,新產(chǎn)品的訂單已經(jīng)有200單了,而且來自全國各地的,如果這次客戶的反響好,我們的新產(chǎn)品就打進個各地的市場!想到這里我們很開心。
經(jīng)過了1個月,我們終于將客戶的200單訂單完成了。接下來就等新產(chǎn)品測試完成之后,就可以正式投入市場售賣。
過了一個禮拜,傳來了壞消息:有客戶打電話過來公司反映,說機器出故障了!這可不行啊,新產(chǎn)品還沒有正式出售就有問題,一定要想辦法解決。
于是我叫客戶將機器送回來,我們對機器檢查之后再給客戶答復,客戶也同意了。
很快,機器被送回來了,我們測試一下,機器已經(jīng)不能動了,拆開一看,里面的葉輪都已經(jīng)散架了,我們馬上開始尋找散架的原因,只要找出原因,下面的路就好走了。
可是一波未平,一波又起,客戶陸續(xù)打電話來,都是產(chǎn)品出現(xiàn)問題!我們統(tǒng)計了一下,最后發(fā)現(xiàn)發(fā)出去的200臺機器,全都有問題!機器出故障的原因也出來了:葉輪強度不夠,所以散架。
出現(xiàn)這種情況,我得著劉總商量一下。
“劉總現(xiàn)在怎么辦?東西都出現(xiàn)問題了。”
“這個我知道,這兩天已經(jīng)有幾個老客戶打電話過來了,我已經(jīng)同意換沒有質量問題的機器給他們了,不僅是他們,全部出現(xiàn)問題的機器,全都換!”
聽到這個決定,我很驚訝,“劉總,請三思啊,這可是200臺!”
“我已經(jīng)決定了,你去執(zhí)行吧,這次一定要認真負責好!”
劉總都說道這份上,還能怎樣呢?我馬上著手換機器的事情。
花了一個多月,我們終于全部用戶的機器都換了回來,忙完這些后,劉總找了個時間給我們開了總結會。
劉總告訴我們,換回來的機器除了電機還有用,其他東西都沒用,只能當廢鐵賣掉,200臺機器,只賣到了300元,整整損失了幾十萬!
這對于一個企業(yè)來說,雖然不是大事,但是打擊了我們自信心。
隨后,劉總和我們說:“這個事件告訴我們一個道理,當我們銷量很大的時候,品質沒有做好,會死得更快,對一個公司來說,所以我們堅持一個道理,品質是我們的生命,如果沒有品質偶的銷量會讓我們死的更快!”
對的,的確是這樣,這次的打擊雖然很大,但是我們應該總結這次失敗的經(jīng)驗,失敗并不可怕,可怕的是失敗了不總結,以后還會繼續(xù)犯錯。
自此之后,我們酷柏堅持“品質就是生命”的原則,再也沒有犯過這樣的錯誤了!一直發(fā)展到現(xiàn)在。
如今酷柏為多家“世界500強”以及知名企業(yè)提供相煙霧凈化解決方案,并出口到多個國家,還和華為、比亞迪、美的、三星和光大等知名企業(yè)建立合作關系!
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